GARANTİ VE İADE POLİTİKASI 1. Ürün Kalitesi ve Güvencesi BONSER GIDA TURİZM SAN. VE TİC. A.Ş., işbu internet sitesinin işletmecisi ve satıcısıdır. İnternet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünler, ürünün niteliğine göre BONSER GIDA TURİZM SAN. VE TİC. A.Ş. tarafından, Bonfilet Et Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından veya ilgili mevzuata uygun şekilde üretim gerçekleştiren yetkili üretici işletmeler tarafından üretilmekte ya da ürettirilmektedir. Üretici bilgisi, ilgili ürünün ambalajı ve etiketinde yer alan bilgiler doğrultusunda tüketiciye sunulmaktadır. Satışa sunulan tüm ürünler, Türk Gıda Kodeksi ve ilgili gıda mevzuatına uygun olarak üretilmekte, uygun koşullarda ambalajlanmakta ve soğuk zincirin korunmasına yönelik gerekli tedbirler alınarak sevk edilmektedir. 2. Soğuk Zincir ve Teslimat Et ve et ürünlerinin güvenli şekilde tüketilebilmesi için üretimden teslimata kadar soğuk zincirin korunması esastır. Siparişleriniz, ürün özelliklerine uygun sıcaklık koşullarını sağlayan araçlar ve gerekli eğitimleri almış teslimat personeli aracılığıyla adresinize ulaştırılır. Teslimat sonrasında ürünlerin ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun muhafaza edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır. 3. İade ve Cayma Hakkı Satın alınan ürünlerin iadesi ve cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Niteliği gereği çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bununla birlikte; teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, ürünün bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi hâllerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerekli inceleme yapılır ve talebiniz değerlendirilerek uygun görülen durumlarda ürün değişimi, bedel iadesi veya ilgili diğer tüketici hakları sağlanır. 4. Teslimat Sırasında Kontrol Teslimat sırasında ürün ambalajının hasarlı, yırtılmış veya açılmış olduğunun tespit edilmesi hâlinde ürünün teslim alınmadan önce teslimat görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak düzenlenmesi tavsiye edilir. Teslim alınan ürünün sonradan ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda da tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır. 5. İade ve İnceleme Süreci Ürünle ilgili kalite, eksiklik, hasar veya farklı ürün teslimi gibi durumlarda, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla; sipariş numarasının, ürünün ve varsa ambalajının fotoğraflarının, teslimat tarihinin, yaşanan sorunun açıklamasının müşteri hizmetlerimize mümkün olan en kısa sürede iletilmesi tavsiye edilmektedir. Şirketimiz gerekli gördüğü hâllerde ürünün incelenmesini talep edebilir. 6. İletişim İade, değişim veya ürünlerimiz hakkında her türlü talep ve sorunuz için müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz: E-posta [email protected] İletilen başvurular, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. 7. Tüketici Hakları Bu Politikada yer almayan hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır. Bu Politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.