Sıkça Sorulan Sorular

Siparişlerinizin teslimat süresi, teslimat adresinize göre değişiklik göstermektedir. Her ilçe için farklı teslimat günleri uygulanmaktadır. Detaylı bilgi için Teslimat & Kargo sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişleriniz, ürünlerin tazeliğini ve güvenliğini korumak amacıyla soğuk zincir koşullarına uygun şekilde teslim edilmektedir.

Tüm teslimatlar, Bonfilet'e ait frigorifik yani soğutuculu araçlar ile gerçekleştirilir. Ürünleriniz, sevkiyat süreci boyunca uygun sıcaklık koşullarında muhafaza edilerek, eğitimli teslimat personelimiz tarafından doğrudan adresinize ulaştırılır.

Bonfilet ürünleri hijyen ve gıda güvenliği standartlarına uygun üretim alanlarında, soğuk ortam koşullarında hazırlanır ve paketlenir. Üretimden teslimata kadar soğuk zincir korunur.

Tazelik ve kalite için MAP yani Modifiye Atmosfer Paketleme teknolojisi kullanılır. Bu yöntemle ürünün doğal tazeliği ve raf ömrü korunur, kimyasal koruyucu kullanılmaz.

Minimum sipariş tutarı teslimat bölgesine göre değişiklik göstermektedir.

• İstanbul Avrupa Yakası: Minimum sipariş tutarı 1.000 TL'dir.
• Silivri, Çatalca ve Arnavutköy: Minimum sipariş tutarı 5.000 TL'dir. Bu bölgelere yapılan teslimatlar ücretsizdir.
• İstanbul Anadolu Yakası: Minimum sipariş tutarı 2.000 TL'dir.
• Teslimat ücreti: 3.000 TL ve altındaki siparişlerde 149,90 TL teslimat ücreti uygulanmaktadır. 3.000 TL üzerindeki siparişlerde ise teslimat ücretsizdir.

Bonfilet.com.tr üzerinden kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile güvenli ödeme yapılabilir. Gıda güvenliği ve lojistik süreçler nedeniyle kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

Bonfilet müşteri hizmetlerine e-posta, telefon veya WhatsApp Destek Hattı üzerinden ulaşabilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 880 80 00
WhatsApp: 0532 407 51 23

Bonfilet teslimatında adreste bulunulmaması durumunda sipariş, soğuk zincirin korunması için üretim tesislerine geri alınır ve bir sonraki uygun teslimat gününde yeniden adresinize ulaştırılır.

Bonfilet ürünlerinin tamamı yerli üretimdir. Etlerimiz anlaşmalı yerli tedarikçi çiftliklerden temin edilir ve kontrollü süreçlerle üretime dahil edilir. Tüm süreçte kalite ve gıda güvenliği standartları uygulanır.

Evet. Bonfilet, helal sertifikalı üretim yapan bir tesistir. Üretimde kullanılan etler güvenilir ve helal uygunluğu belgelenmiş tedarikçilerden temin edilir.

Ayrıca üretim süreçlerimiz, kullanılan yardımcı bileşenler ve paketleme aşamaları helal standartlarına uygun olarak denetlenmektedir. Helal sertifikamızı ve diğer kalite belgelerimizi web sitemizde yer alan Kalite ve Gıda Güvencesi sayfasından inceleyebilirsiniz.

Onaylanan siparişlere sonradan ürün eklenmesi mümkün değildir. Eklemek istediğiniz ürünler için yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir.

Güncel adres bilgilerinizi dilediğiniz zaman “Hesabım” bölümünden güncelleyebilirsiniz. Sipariş oluşturduktan sonra adres değişikliği talebiniz olması durumunda ise müşteri destek hattımızla iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

İlk siparişinizi tamamladığınızda hesabınıza 100 TL Para Puan tanımlanır.

İlk siparişinizin ardından vereceğiniz her siparişte, sepet tutarının %2'si kadar Para Puan hesabınıza yüklenir.

Biriken Para Puanlarınızı dilediğiniz zaman hediye çekine dönüştürerek sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

• Her siparişte 1 adet hediye çeki kullanılabilir.
• Hediye çekinin kullanım süresi 30 gündür.
• Hediye çekleri minimum 1 TL, maksimum 500 TL değerinde oluşturulabilir ve siparişlerinizde indirim olarak kullanılabilir.

Siparişinizi oluştururken ödeme adımında yer alan “Hediye Çeki Kullan” alanına hediye çeki kodunuzu girerek indirimden faydalanabilirsiniz.

Siparişinizi iptal etmek için lütfen Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçin. Hazırlık ve sevkiyat sürecine başlamamış siparişler iptal edilebilir. Hazırlık sürecine alınan siparişlerde ise iptal mümkün olmayabilir.

İptal ve iade işleminiz onaylandıktan sonra ödemeniz, alışverişi gerçekleştirdiğiniz kartınıza iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Genellikle bu süre en geç 10 iş günü içinde tamamlanır. Sürecin işleyişi bankanıza bağlıdır.